カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定
株式会社アオキスーパーのプレスリリース
2024年７月16日
株式会社アオキスーパー
～お客様と働く人が、笑顔で過ごせるお店作りを目指して～
カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定
当社は、「一品一品心して、一にも二にもお客様の満足」を社是に掲げ、お客様が快適にお買物を していただけるよう、日々の業務に取り組むと同時に、従業員の心身の健康や安全を守ることも企業の責務と考え、働く環境の改善にも努めております。
昨今、一部のお客様からの暴言や理不尽な要求等のカスタマーハラスメントが社会問題化しており、当社においても、該当する事例が確認されていることから、「カスタマーハラスメントに対する基本 方針」を策定し、万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為がございましたら、本方針に沿って毅然と行動し、組織的に対応いたします。
『カスタマーハラスメントの定義』
・威圧的・脅迫的な言動、暴言、暴力
・人格を否定する発言、個人を侮辱する発言
・過剰または不合理な要求
・過剰な時間的・場所的拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・その他のハラスメント行為 等
『カスタマーハラスメントへの対応』
・カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築
・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修実施
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置
・被害にあった従業員のフォロー体制の構築
・警察や弁護士等、外部専門家との連携
万が一、上記カスタマーハラスメントに該当する行為がございましたら、当社のご利用をお断り させていただきます。
『お客様と働く人が、笑顔で過ごせるお店作り』の為、ご理解・ご協力をお願いいたします。
お問い合せ先 株式会社アオキスーパー
取締役店舗運営本部長 宮崎 直昭
ＴＥＬ：０５２－４１４－３６００