株式会社movのプレスリリース
口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。
今回は、メイドカフェ4ブランド（めいどりーみん、アキバメイドカフェ、あっとほぉーむカフェ、Honey Honey）の口コミ（総数1,7万件）を調査し、4ブランドの比較検証を行いました。
この調査から
・業界全体でキーワードのポジティブ率が高いこと
・口コミ投稿の外国語比率が高いこと
・「空間」「価格」「サービス」のジャンルに関わるキーワードのほぼ全てのポジティブ率が高く、業界全体が高い水準であること
・ブランド間の差が出たワードは、「ドリンク」「オムライス」などの「商品」ジャンルに関わるものであること
・めいどりーみんの口コミ数、店舗評価の平均点ともに、他ブランドよりも水準が高いこと
が分かりました。
【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
レポートURL
■ 今回の調査対象
今回は、メイドカフェ4ブランド（めいどりーみん、アキバメイドカフェ、あっとほぉーむカフェ、Honey Honey）の口コミ（総数17,808件）を調査し、4ブランドの比較検証を行いました。
■ 口コミの日本語と外国語の比率を見てみると…
口コミ投稿数の言語比率を見ると、日本語の比率が83.6%、外国語の比率が16.4%となっております。一般的なカフェ業界の0.2%と比較すると、外国人からの口コミの比率が非常に多いことがわかりました。一般的なカフェと比べて、外国人旅行客からの支持を集めていると言えそうです。
■ 店舗ごとの口コミ投稿件数と評価平均の分布は？
調査対象店舗ごとの口コミ数（※23年1月8日時点の口コミ数を参考）と評価の平均との関係を図示しました。多くの店舗の評価が4.5以上の高いレンジにあることがわかりました。特にめいどりーみんに関しては、口コミ数も多く、全ての店舗の評価が4.8以上と非常に高い水準となっています。多くの口コミが集まっているにもかかわらず、評価が落ちておらず、高い水準の満足度を提供できていることがうかがえます。
■ めいどりーみんの口コミをポジティブ / ネガティブ別に見てみると…
口コミコムを利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。
それらのAI解析を用いた分析例として【めいどりーみん】のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。
【めいどりーみん】詳細コメントのAI分析
ポジティブな口コミでは「メイド」「オムライス」「丁寧」などが並び、メイドさん・料理・接客サービスなど総合面で評価が高いことがうかがえます。ネガティブな口コミは全体的に少なく、入っていても「雰囲気」「にゃんにゃん」など、お店のコンセプトと合わなかった、といった内容のものでした。
レポートでは、「アキバメイドカフェ」「あっとほぉーむカフェ」「Honey Honey」についても同様に分析しています。ダウンロードして、是非ご確認ください。
■ キーワード別にブランドの傾向を見てみると…
口コミコムを利用することで、口コミ内のキーワードの投稿回数だけでなく、そのキーワードが利用された文脈をAIが判定して、口コミを傾向として見ることができます。
「サービス」ジャンルに関する口コミは、全てのキーワードが高いポジティブ率となっており、ブランド間で大きな違いは見られませんでした。「ドリンク」「オムライス」などの「商品」ジャンルに関わる部分は、ネガティブ比率が高いものもあり、ブランド間の差が表れた形となりました。
レポートでは、”空間“”価格“に関するキーワードについても分析しております。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。
■ 口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは
口コミコムは、Googleマップをはじめとした地図アプリや口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できると同時に、お客様の口コミ分析、クーポンの配信まで行うことで、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。また、導入頂いた店舗の口コミ数を増やすことにも貢献しておりますので、よりお客様の声を大切にする店舗運営が可能となります。
飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。
【口コミコム導入 3つのポイント】
■ その1 お店の情報管理をこれ一つで
Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコムでは、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新しておけば、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。
営業時間などの頻繁に変わる情報は公式サイトと連携しておけばマスターデータの自動更新も可能。チェーン店や複数の口コミサイトを使っている現場の作業を削減し、MEO対策を支援します。
■ その2 口コミの分析もこれ一つで
さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。さらにアンケートを始めたり自社で実施したアンケートを取り込んだりすることも可能です。
お客様の声を分析することで、口コミや★の数分析といった最近の傾向はもちろん、都道府県別やフランチャイジー別で見たりと、お客様の声を元にした細かい分析も簡単に実施できます。
■ その3 売上につながる打ち手もこれ一つで
口コミサイトや地図アプリでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括で配信することができます。
Googleマップでセールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。
口コミコムをもっと詳しく見る
→ https://kutikomi.com/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202301_maidcafe
【会社概要】
会社名：株式会社mov
所在地：東京都渋谷区渋谷3-17-4 新山口ビル 4F
代表者：渡邊 誠
設立：2015年9月
URL：http://mov.am/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202301_maidcafe
事業内容：
- 口コミサイト一括管理ツール「口コミコム」の運営
- MEO・口コミマーケティングを中心としたビジネスニュースメディア「口コミラボ」の運営
- 口コミサイトの運営やノウハウが学べる会員制サイト「口コミアカデミー」の運営
- インバウンド業界最大級メディア「訪日ラボ」の運営
- インバウンド対策に特化した資料請求サイト「訪日コム」の運営
■ このリリースに関するお問い合わせ
kcom_report_request@mov.am
