店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を用いた口コミ分析レポートを公開！
株式会社movのプレスリリース
【 企業分析レポート 】
店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」および業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は『口コミコム』の分析機能を用いたレポートを公開しました。
今回は都内を中心に展開するコーヒー店「猿田彦珈琲」「やなか珈琲」に寄せられた約2,500件の口コミを分析しました。口コミ内頻出キーワードやブランドの評価比較・口コミの言語比率などを調査しています。
口コミを多方面から分析していくことで、頻出キーワード「席」以外のお客様からの人気ポイントが見えてきました。業界動向の把握や店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
調査概要
調査対象：「猿田彦珈琲」「やなか珈琲」
調査リソース：Googleマップ上の口コミ2,548件
口コミ分析期間：2023年7月1日〜2024年10月31日
調査サマリ
口コミ内の頻出キーワードやキーワードごとのお客様からの評価
都内を中心に展開する2ブランドならでは？口コミ頻出キーワードは「席」
ブランドごとに異なるお客様からの評価ポイント
調査結果
ここからは調査結果の一部をお伝えします。
【全体傾向】2,548件の口コミの半数を★5が占める
2023/7/1〜2024/10/31における「猿田彦珈琲」「やなか珈琲」のGoogleマップの口コミ数は2,548件、平均評価は★4.22でした。★5が半数を占めており全体的に満足度が高い傾向が見られます。
口コミを分析していく中で見えてきたブランド別の傾向を抜粋してご紹介します。
店舗別の口コミ数を見ると全1,967件のうち446件がThe Bridge 原宿駅店、145件が恵比寿本店の口コミでした。原宿と恵比寿の2店舗の口コミがブランド全体の約30%を占めておりブランドの顔となるフラッグシップ店舗のような位置付けになっていることが読み取れます。
【口コミ分析】頻出キーワード「席」以外のお客様からの人気ポイントは？
口コミの中で頻出するキーワードを多い順に並べ、そのキーワードがポジティブに語られている割合を算出しました。
「席・店内」などコーヒーを飲む環境にまつわる口コミが最も多く、次いで「⚪︎⚪︎⚪︎」や「⚪︎⚪︎」にまつわる口コミが多く見られます。投稿された口コミを紐解いていくことで、お店の強みや弱みを理解していくことができます。
【口コミ分析】関連キーワードの分析から見える各店の強み・弱みは？
「メニュー/特徴」「接客」「施設やオペレーション」など関連キーワードに焦点を当て、各キーワードの「ポジティブな文脈で使用される割合（ポジティブ率）」「1店舗あたりの使用回数」を比較しました。
評価のバラつきやポジティブな文脈で語られる割合の多さなどが見えてきたとともに、全体傾向として両ブランド共に同じキーワードでお客様からの満足度が低い傾向にあることがわかりました。
口コミをさまざまな視点で分析していくことで「お客様が何に満足をしており何に不満を抱えているか」などが明らかになります。
調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、ぜひレポートをダウンロードしてご覧ください。
また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。
◾️調査レポートのご相談：
pr@mov.am
口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは
口コミコムは、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。口コミの情報を活かした店舗改善やGoogleマップ・口コミサイトからの集客数増加を支援します。
飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体とも連携しています。
＜口コミコム特徴その1＞ 19サイトと連携！店舗情報・メニューや商品・投稿を一括管理
口コミコムでは対応国内19サイトと連携しており、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新すると、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。
＜口コミコム特徴その2＞ 口コミを一元管理！AIが分析・返信をサポート
集約した口コミをAIが解析し、口コミの詳細や★の数分析といった最新傾向を分析できます。
また、口コミの返信もAIがサポートするので、お客様との円滑なコミュニケーションを実現します。
＜口コミコム特徴その3＞
インバウンド対策において重要なGoogleマップと大衆点評を一括管理・運用できる国内唯一のツールです。
また、口コミコムを提供するmovは、国内最大級のインバウンド総合メディア「訪日ラボ」を運営しており、その豊富な知見やノウハウを活かしてMEO対策をサポートします。
【会社概要】
会社名：株式会社mov（URL)
所在地：東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル 4F
代表者：渡邊 誠
設立：2015年9月
事業内容：
・店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」の運営
・MEO/口コミマーケティングを中心としたビジネスニュースメディア「口コミラボ」の運営
・口コミサイトの運営やノウハウが学べる会員制サイト「口コミアカデミー」の運営
・業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」の運営
・インバウンド対策に特化した資料請求サイト「訪日コム」の運営
■ このリリースに関するお問い合わせ：
pr@mov.am
