インバウンド顧客の注文機会を取りこぼさない「多言語対応」をテイクイーツが提供開始

端末言語を自動検知して注文サイトを多言語表示。日本語メニューからワンクリックでAI翻訳も作成可能

株式会社ランプのプレスリリース

飲食店・スイーツ店向けにテイクアウトの予約受付・管理SaaS「テイクイーツ」を提供する株式会社ランプ（京都府京都市、代表取締役：河野匠）は、このたび注文サイトの「多言語対応」の提供を開始します。

本機能により、店舗様はメニュー情報をこれまで通り日本語で登録し、管理画面からボタン1クリックでAIによる翻訳を作成できます。

注文サイトは注文者の端末言語を自動検知して多言語表示に切り替わるため、インバウンド顧客が商品内容を理解したうえで注文しやすくなり、機会損失の抑制につながります。

本機能は「テイクイーツ」をご契約の店舗様であれば追加料金なしでご利用いただけます。

機能開発の背景

観光需要の回復に伴い、飲食店の店頭・テイクアウトでもインバウンド顧客（訪日外国人旅行者）の来店機会が増えています。観光地や商業施設近隣の店舗だけでなく、都市部の住宅地や郊外でも外国人旅行者・在住者との接点が広がっており、飲食店にとってインバウンド顧客への対応は特別な取り組みではなく、売上機会を確保するうえでの重要性が高まっています。

一方で、現場では、次のような課題が起きています。

注文サイトが日本語のみで、インバウンド顧客が商品内容を理解できず注文を断念する
受け渡し時に呼び出し・確認が通じずオペレーションが詰まる
インバウンド対応がスタッフの個人スキルに依存し、運用が安定しない

なかでも深刻なのは、インバウンド顧客が注文を断念するという機会損失です。多言語化されていない注文サイトは、対応できるはずだった売上を取りこぼす原因になっています。しかし、翻訳の準備や多言語対応の整備には手間とコストがかかるため、後回しになっているケースが多く見られます。

そこで今回、スタッフの個別対応に頼らず、注文前に商品内容を理解できる導線を用意しつつ、店舗様の準備負担を増やさない仕組みとして、多言語対応を開発しました。

期待される効果

本機能の活用により、以下の効果が期待できます。

注文機会の取りこぼしを抑制

インバウンド顧客が商品内容を理解したうえで注文しやすくなり、これまで言語の壁によって発生していた機会損失を減らします。
追加工数を増やさずに多言語対応が可能

メニュー情報は日本語で登録し、必要なタイミングでAI翻訳を実行するだけです。メニューの追加や更新があっても、あわせて1クリックするだけで多言語メニューも常に最新状態に保てます。
受け渡しの混乱を軽減

インバウンド顧客が自分の言語で迷わず注文でき、店舗側も注文内容や呼び出し名を正確に把握できることで、双方の混乱を防ぎ、現場のオペレーションの詰まりを減らせます。

こんな店舗様におすすめ

観光地・商業施設近隣など、インバウンド顧客の来店が多い店舗様
外国語対応をスタッフ個人のスキルに頼らず、インバウンド対応を安定させたい店舗様
追加費用をかけずに、インバウンド顧客向けの注文導線を用意したい店舗様
インバウンド客はまだ少ないが、今後の増加に備えて多言語対応を整えておきたい店舗様

本機能について

本機能は、店舗様が日本語で登録したメニュー情報等をもとに、注文サイトを多言語表示できるようにする仕組みです。注文サイトは端末言語の自動検知を主軸とし、注文者が言語セレクターから手動で切り替えることもできます。

店舗側：AIでメニュー情報をワンクリック翻訳

商品名・説明・オプションなどを日本語で登録すれば、管理画面からボタン1クリックでAI翻訳を実行できます。翻訳結果は店舗様側で自由に修正可能なため、独自の商品説明や表現も正確に伝えられます。
注文者側：端末言語の自動検知で多言語表示

注文サイトは端末言語の自動検知により多言語表示できます。必要に応じて、注文サイト上の言語セレクターから手動切替も可能です。
受け渡し時：呼び出しをスムーズにする入力にも対応

多言語UIでは、受け取り時に呼ばれるニックネームをアルファベットで任意入力できます。呼び出しが伝わりやすくなり、受け渡し時のコミュニケーションの詰まりを減らせます。