【オリコン顧客満足度調査】2019年「ウォーターサーバー」ランキング発表

株式会社oricon MEのプレスリリース

“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、実際に利用したユーザーの満足度調査を行う「オリコン顧客満足度」（https://life.oricon.co.jp/）を展開する株式会社oricon ME（本社：東京都港区、代表取締役社長：小池恒）は、『ウォーターサーバー』についての調査を実施し、本日その結果を当社サイト内にて発表いたしました。

『2019年オリコン顧客満足度調査ウォーターサーバーランキング』
⇒https://life.oricon.co.jp/rank_waterserver/

　今回で9回目となる『ウォーターサーバー』満足度調査。実際のサービス利用者を対象に、家庭用ウォーターサーバーを提供している48社の満足度について、インターネット調査を行いました。
　当調査は満足度における10の評価項目、「商品のわかりやすさ」、「申込みのしやすさ」、「特典・キャンペーン」、「水のおいしさ」、「ボトル交換のしやすさ」、「サーバー機能」、「デザイン」、「利用料金」、「宅配システム」、「サポート体制」を設定し、その結果を集計。また、総合と評価項目別のほか、「男女別」、「水の種類別」、「形状タイプ別」、「世帯別」の結果も公開しています。

■静岡県発「おいしい水の宅配便」が初の総合1位に

　今回、総合1位を獲得したのは【おいしい水の宅配便（株式会社TOKAI）】。同サービスは静岡県内の居住者（※一部、神奈川県・山梨県も含む）を中心にサービスを展開しており、狭いエリアで展開しつつも、高い評価を得ていることが分かりました。評価項目別では「商品のわかりやすさ」、「申込みのしやすさ」、「特典・キャンペーン」、「サーバー機能」、「宅配システム」、「サポート体制」の6項目でも1位となっています。
　実際の利用者からは、「以前使っていたサーバーの解約等を全てやってもらえて、簡単に手続きができた（30代女性）」「申し込みから設置までの期間は短く、直ぐに使い始められた（40代男性）」などのコメントがありました。

■子育て世帯が最も評価したのは「アクアクララ」

　今回、新たに「育児・子育て世帯」部門を設定し、調査を実施。結果、1位となったのは【アクアクララ（アクアクララ株式会社）】でした。実際の利用者からは、「子供の調乳をラクにするために利用することにしたのですが、お水がとても美味しかったので、利用し続けています。今は、大人も子供もお茶やジュースよりもお水を飲んでいます（30代女性）」などのコメントが寄せられていました。

■2007年からの10年間で普及率はおよそ5倍。OW・BIBが増加傾向
　日本宅配水＆サーバー協会が発表している『宅配水業界統計資料』によると、ウォーターサーバーの顧客数の合計が、2007年からの10年間でおよそ5倍の370万台まで成長していることが分かりました。容器別にみると、ボトルを回収しリユースする「リターナブル方式 ※1」は2013年からほぼ横ばいですが、2010年頃から普及した「OW・BIB方式 ※1」が、近年になっても顧客数が増加傾向にあるといえます。

出展元：日本宅配水＆サーバー協会発表
『日本市場の宅配水業界推定規模（JDSA調べ）』宅配水業界統計資料

当調査では、こうしたサービスにおける本当の満足を可視化し、企業にはさらなる商品・サービスの向上を、ユーザーにはよりよいサービスの選択を提供できればと考えています。

＜2019年オリコン顧客満足度調査ウォーターサーバー調査概要＞
◆回答者数：8,081人
◆調査企業数：48社
◆調査期間：2018/12/20～2019/01/07、2018/01/26～2018/01/31、2017/01/25～2017/02/02
◆調査対象者　　
性別：指定なし　年齢：20歳以上　地域：全国
◆条件：現在、家庭用ウォーターサーバー（ウォーターディスペンサー）をキャンペーン期間を除き
2ヶ月以上5年以内継続して利用しており、かつ家庭用ウォーターサーバー（ウォーターディスペンサー）の選定に関与した人
◆ランキング名：2019年オリコン顧客満足度調査ウォーターサーバー
◆URL：https://life.oricon.co.jp/rank_waterserver/

<オリコン顧客満足度とは>