株式会社ネオディライトインターナショナルのプレスリリース
業界一、人材育成が厳しいと言われているめいどりーみんでは前身のプロフェッショナルコンテストから含め2016年から取り組み続けています。また、めいどりーみんを運営する株式会社ネオディライトインターナショナルは内閣府「クールジャパン官民連携プラットフォーム」の構成員でもあり、若者・女性の活躍推進につながる場を積極的に取り入れています。例にあげると、めいどりーみんでは、「メイド」というサブカルのアイコンとしてだけではなく、店舗経営や商品開発・イベント運営マネジメントも経験・年齢関係なく挑戦する機会と挑戦したメンバーへのフォローアップを密に行いOJT形式にてマネジメント教育を積極的に取り入れている点などがあげられ、表面的なリーダーではなく、真の女性リーダーの創出に力を入れています。
今回開催されたMOEkawaiiQUEENCONTEST2020では次世代リーダーを発掘とES向上・CS向上に向けて開催されており、以下の5項目でお給仕力の実演を審査しました。
＜審査項目＞
・世界観：めいどりーみんの世界観を楽しんでいただけているか
・基本接客：お客様にしっかりとしたご案内ができているか
・応用接客：時間帯責任者として店内状況を把握し適切なご案内ができているか
・オリジナリティ：自分の設定や特徴を生かした接客ができているか
・パフォーマンス：お客様をたのしませられるように縁起ができているか
お給仕のテーマは実演開始直前までどんな課題が与えられるのかは非公開のため、500名以上のメイドキャストから選抜されたファイナリストたちも緊張感をもって臨んでいました。
＜トラブル・クレーム課題例＞
◆ 満席の状態で入国を希望するときにうまくご案内ができなくて困っている新人キャストのフォローとお客様への適切な対応
◆ お客さんがキャストの連絡先を聞いてくることに戸惑っている新人キャストのフォローとお客様への適切な対応。
◆ ラブカクが触れない新人キャストが満席時にらぶかくのパフォーマンスができなくて困っている
◆ テイクアウトしたいというお客様の申し出にどのようにご案内したらよいか迷っている新人キャストのフォローとお客様への適切な対応
◆ 一度オーダーしたメニューを変えたいと申し出があったときにどのようにご案内したらよいか困っている新人キャストのフォローとお客様への適切な対応
◆ くまたんカレーをこぼしてしまった新人キャストのフォローとお客様への適切な対応
◆ 店内を勝手に写真を撮っているお客様へご遠慮いただくようお声がけをしたいがどのように声をかけていいか分からず困っている新人キャストのフォローとお客様への適切な対応
これまでのコンテストと異なるのはファイナリストがリーダーとして新人をフォローしながらお客様へ適切な接遇で期待を損ねず満足度を高めるお給仕であったかどうかが決め手でした。
２）優勝者
大阪なんば店まぁむ
優勝トロフィーを渡す代表取締役社長鈴木雄一郎（写真中央右）とMOEkawaii QUEEN2020に選ばれた大阪なんば店まぁむ（写真左）
当日応援してくれたお客様へ感謝の気持ちをせいいっぱい伝えるまぁむとまぁむの優勝をあたたかく祝福するファイナリスト。
当日の様子や各ファイナリストのコメントはめいどりーみんファンクラブ（公式／税抜月額400円）に近日公開予定！会員登録はこちらからご登録ください https://fc.maidreamin.com/signup
