株式会社イデア・レコードのプレスリリース
外食DX推進企業の株式会社イデア･レコード(東京都新宿区、代表取締役：柏田 康雄、以下当社)は、LINE株式会社（東京都新宿区、代表取締役：出澤 剛、以下LINE）との協力により、当社が飲食店向けに開発・運用する予約管理システム「GATE reserve」が、LINEが提供するサービス「LINEで予約/LINE PLACE」に対応したことをお知らせいたします。
「LINEで予約」は、2020年11月にリリースされたサービスで、LINEが持つ店舗情報ページや店舗が持つLINE公式アカウントのプロフィールから店舗予約ができる機能です。Webサイトや予約フォームにアクセスしなくても、LINE上で予約が完了できます。LINE公式アカウントからお知らせを受け取ったお客様が、画面上から直接予約へと進むことができます。
店舗のLINE公式アカウントからお客様へ直接ご案内を送られることから、お店にとってはお客様との親和性が高く、利用されるお客様にとっては利便性が高いアプローチです。
加えて「LINE PLACE」は、LINEのホームタブやトークルームから、テーマやシチュエーションごとに飲食店を探すことができるメディアです。
今回の連携により、お客様がLINE上で検索・予約完了すると、その予約内容が自動的に「GATE reserve」へ反映されます。
LINE で予約/LINE PLACEとGATE reserveの連携イメージ
「GATE reserve」は各種グルメ媒体との在庫連携が標準搭載されているため、複数のグルメ媒体をご利用の飲食店においても予約管理の手間を増やすことはありません。
ご予約されたお客様は、LINE公式アカウントにより予約通知されるため、お客様ご自身が予約履歴にアクセスする操作が不要です。また、画面をそのまま転送することも可能です。
さらに、LINE PLACEから予約すると、予約したユーザーはそのまま店舗のお友達として登録されます。店舗を利用してから繋がるのではなく、興味を持った時点で繋がることにより、LINEを利用した顧客の囲い込みや再アプローチを実現します。
これらの機能により、飲食店の予約に関わる業務負荷を軽減するだけでなく、お店の新規顧客獲得、リピーター施策など、様々な角度からお客様とのタッチポイント改善を推進し、新たな顧客体験を高めてまいります。
- コロナ禍における飲食店の販促課題と当社の取り組み
新型コロナウイルスの感染拡大が続くなか、飲食店は引き続き営業時間短縮要請が続き、販促に苦しむ声が多く聞こえます。
本来なら売上が期待できる歓送迎会や懇親会といった団体予約が減った現在、多くの飲食店がこれまでのような広告や販促の費用や手法を見直されています。
一方で、飲食店を利用されるお客様も、身近なコミュニケーションツールであるSNSを利用した検索や予約をされるケースが増えています。
総務省情報通信政策研究所が令和2年9月に発表された「令和元年度 情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」によると、各種SNSのなかでもLINEの利用率は86.9％と最も高くなっています。
今回のLINEで予約・LINE PLACEとの連携により、お客様にとっては予約の手軽さ・利便性が向上し、飲食店にとっては、店舗とお客様とのコミュニケーションが身近になり、LINEのアプリ内で新規顧客の獲得、特定のクーポンの配信や特別プランのご案内など、リピーター獲得、ロイヤルカスタマーの促進が期待できます。
当社はコロナ禍においても「それでも、外食は負けない」をスローガンに掲げ、外食産業の成長ドライバーとして、コスト削減と利益向上の2軸で飲食店をサポートし、飲食店の業績アップに向けたサービスを成長させてまいりました。
引き続き店舗の業務負荷軽減と売上向上をミッションに、CRM活用による外食産業のCX向上を進めてまいります。
【業務支援ソリューションGATE】
2019年に発表した業務支援ソリューションGATEは、飲食店のバックグラウンド業務をワンストップで巻き取るプラットフォームです。
煩雑、かつ高度になった集客施策、複雑な予約オペレーション、過酷な価格競争によるコスト負担を軽減し、飲食店運営に関わる方々が本来の調理や接客に集中できる環境を整えて売上向上へと導くために誕生しました。
2020年12月時点で延べ6,400件以上の飲食店にご利用いただいています。
業務支援ソリューションGATE：https://gate-series.com/
■株式会社イデア・レコード
創業以来「飲食店」のソリューション開発にこだわり、飲食店特化型のコールセンター、クラウド型予約管理台帳、媒体編集、オウンドメディア構築・運用など様々なサービスを通じ「人×テクノロジー」によるトータルサポートを実践しています。
ビジネスモデルやプロセスの環変化がめまぐるしい外食産業を支えるべく、クライアントの成長ドライバーとして、外食DXを推進してまいります。
商号 ：株式会社イデア・レコード本社 ：東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階
設立 ：2012年4月
代表者 ：柏田 康雄
URL ：https://www.idearecord.co.jp/
事業内容：ICTソリューション事業、WEBソリューション事業、クラウドソリューション事業
